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kokokaraについて

A kokokaraは、アプリを通じてご利用いただけるサービスで、リアルタイムで楽しめるライブ配信や限定イベント、アーティストの投稿を閲覧してコメントで交流できるTime Line機能、ファン同士が交流できるRoom機能などをご提供しています。
また、アーティストが作成したアルバムやイベントの思い出を楽しめるCollection機能や、アーティストと1対1でビデオ通話を楽しめる2shot機能も搭載しています。 これらを通じて、アーティストや他のファンとつながり、交流を深められる場を提供しています。ほとんどの機能はアプリ限定となっていますので、ぜひアプリをご活用ください。

アプリについて

A アプリのログインにはご登録いただいているメールアドレスとパスワードが必要です。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行なってください。
メールアドレスとパスワードを使わないゲストでのログインも可能です。
A アカウントを登録することで全ユーザー向けのRoomへの書き込みやブログや動画へのコメントの書き込みを行うことができます。
アカウントを登録しない場合こちらの機能は提供されません。
A サブスクリプションの登録（会員登録）をすることで会員向けのタイムライン、コレクションなどの閲覧をすることができます。

Time Lineについて

A 画像のダウンロードが可能かどうかは、Time Lineを投稿したアーティストや運営スタッフが決定しています。
ダウンロードできない場合は、投稿したアーティストや運営スタッフがダウンロードを許可していないことになります。
ログインせずにアプリを利用している場合は常にダウンロードできませんので、無料会員登録を行った上でログインをお願いいたします。
A 投稿内容に公序良俗に反する発言や不適切な発言が確認された場合は、運営側の判断で削除させていただくことがございます。
A はい、非表示にすることが可能です。
不適切なコメントを長押しすると、「ミュート」という選択肢が表示されます。
この「ミュート」を選択していただくことで、そのアーティストのコメントを非表示にすることができます。
なお、非表示にすると、そのコメントをしたユーザーのすべてのコメントが非表示になりますのでご注意ください。
非表示を解除したい場合は、アプリ内の「More > ミュートユーザー」から解除が可能です。

Collectionについて

A Collectionは、【アーティスト】のアルバムです。
【アーティスト】がイベントごとの思い出などをアルバムとしてまとめ、ユーザーの皆様と共有するためのコンテンツです。
A Collectionではダウンロード機能は提供しておりません。

2shotについて

A 2shotは、ファンと【アーティスト】がオンラインで1対1のビデオ通話を行えるシステムです。
イベント商品として販売されている対象商品をご購入いただくことで、参加が可能です。
A 1. ご購入いただいた2shotの開催日の24時間前になると、アプリの「Home」Pick Upセクションに表示されます。
2. 表示された2shotを選択すると、参加画面への案内が表示されます。
3. 開始時間の30分前より前の場合は参加できませんが、開始30分以内になると待機画面に進むことが可能です。
4. 待機画面に入ると、開始時間になると自動的に2shot会場へ移動します。
5. 2shotをお楽しみいただき、終了時間になると自動的に終了画面に移動して完了します。
A 2shot中は、画面録画およびスクリーンショットの撮影はできません。

ライブについて

A 運営により許可されているライブでは可能ですが、それ以外では画面録画やスクリーンショットの撮影はできません。
A 招待コードは、特定の方が配布可能なプロモーションコードです。
こちらのコードを使用すると、ゲストの方でもライブを視聴することができます。
お客様に招待コードの一覧が表示された場合、その中からコードを他の方に共有していただくことで、一緒にライブをお楽しみいただけます。

スーパーチャージについて

A スーパーチャージは、2shotやライブ中にアーティストを応援するための特別な機能です。
アーティストへ、応援の気持ちをギフトという形で届けることができます。

Roomについて

A 投稿された内容に、公序良俗に反する発言や不適切な発言が含まれていると判断された場合、運営側の判断により削除させていただくことがございます。
A はい、非表示にすることが可能です。
不適切なコメントを長押しすると、「ミュート」という選択肢が表示されます。
この「ミュート」を選択していただくことで、そのコメントを非表示にすることができます。
なお、非表示にすると、そのコメントをしたユーザーのすべてのコメントが非表示になりますのでご注意ください。
非表示を解除したい場合は、アプリ内の「More > ミュートユーザー」から解除が可能です。
A Room内では、スロットの4枚目には動画を選択することができず、画像のみの選択が可能です。
また、1投稿の合計ファイルサイズは500MBまでとなっておりますので、ご注意ください。

アカウントについて

A 現在、配送は国内のみ対応しております。
海外への商品配送は対応しておりませんので、ご了承ください。
A 以下のコンテンツで一部機能に制限がかかります。
・Shop
- 2shot商品の購入
- すでに購入済みで未開催の2shotイベントへの参加
・ライブ
- ライブ視聴
- 招待コードの配布
- 招待コードの使用
・Time Line
- コメントの書き込み
- コメントのいいね
- ユーザーのミュート
- Time Lineのいいね
- 画像のダウンロード
・Room
- コメントの書き込み
- コメントへのリアクション
- ユーザーのミュート
・DM
- 【アーティスト】とのメッセージ
皆様にとって気持ちの良いアプリとなるよう、ご協力をお願い申し上げます。
A 登録することで、有料会員様限定のコンテンツにアクセスできるようになります。
A アプリ内の「More > サブスクリプション」からお手続きいただけます。
A アプリ内からはお手続きいただけません。各アプリストアからお手続きください。
A アカウントの削除は可能です。
ただし有料会員様がアカウントを削除される場合は、事前にサブスクリプションの解約手続きを行っていただく必要があります。
なお、一度削除したアカウントはいかなる理由があっても復旧することができませんので、十分ご注意ください。

お支払いについて

A 基本的には、AppleまたはGoogleアカウントを通じてお支払いいただく形となります。
ただし、WEBサイトでクレジットカードをご登録いただいた場合に限り、クレジットカードでのお支払いも可能です。
A アプリ内の「More > アカウント情報 > お支払い方法」から、デフォルトのお支払い方法を変更していただけます。
A クレジットカードのご登録はwebサイト（https://demo.accel-fan.jp/charge/card/settings）から行っていただけます。

コインについて

A アプリ内で使用可能なものです。
・Shopでのデジタルコンテンツ、2shot商品の購入
・2shot、ライブ中のスーパーチャージ
の時にコインを使用していただけます。
A コインを購入する際のお支払い方法は2種類ございます。
・アプリ内での支払い
・クレジットカードでの支払い

アプリ内での支払いについて：
　デフォルトの支払い方法がアプリ内決済になっている場合、iOSの方はApple、Androidの方はGoogleのアカウントでのお支払いになります。
クレジットカードでの支払いについて：
　デフォルトの支払い方法がクレジットカードになっている場合、クレジットカードでのお支払いになります。
A はい、コインには有効期限がございます。
ご購入いただいてから180日で有効期限が切れます。有効期限を過ぎたコインは無効となりますので、十分ご注意ください。
A 一部の決済では、ご購入いただいたコインを取り消すことができません。
詳細を確認するため、アプリ内の「More > お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

Shopについて

A 商品を購入する際、2つのお支払い方法があります。
・配送が必要な商品：配送が必要な商品をご購入いただく場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
・2shotやデジタルコンテンツ商品：2shotやデジタルコンテンツ商品をご購入いただく場合、お支払い方法はコインのみとなります。

コインが不足している場合はコインの購入が必要となります。
クレジットカードのご登録はwebサイトから行っていただけます。
A 各商品の在庫状況は、商品の詳細ページに遷移することでご確認いただけます。
ただし、2shotイベントの商品については在庫状況が非表示となっておりますので、ご了承ください。
A 現在、商品はコインのみでの購入となっております。
A 2shot商品は、その特性上、購入個数によって選択可能な時間が動的に変化します。
例えば、3枠分を購入しようとした場合、3枠分をまとめて提供できる時間帯のみが表示されます。
選択できない場合は、1枠分を選択する形で、可能な時間帯を一度ご確認ください。

購入後の商品について

A キャンセルはお問い合わせのみでの受付となります。
アプリ内の「More > お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

ただし、お問い合わせいただいても、ご要望にお応えできない場合がございます。
また、動画などのデジタルコンテンツ商品についてはキャンセルができませんので、あらかじめご了承ください。
A 個数を変更したい場合、一度キャンセルのお問い合わせをいただくか、個数を増やす場合は追加でご購入をお願いいたします。
A 配送先の変更はお問い合わせのみでの受付となります。
アプリ内の「More > お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

なお、商品が配送準備段階に入っている場合などは変更ができない可能性がございます。
変更が可能な場合でも、運営側での対応にお時間をいただくことがございますので、ご了承ください。
A お手数ですが、アプリ内の「More > お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
その際、発送商品の伝票番号が必要となりますので、ご準備をお願いいたします。
A 破損していた、または購入した商品と異なるものが届いた場合は、アプリ内の「More > お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

WEBサイトについて

A WEBサイトでは以下の操作が可能です。
・コインの購入
・クレジットカードの登録
・コイン履歴の閲覧

お問い合わせについて

A 問い合わせは、アプリ内の「More > お問い合わせ」から、またはこちらのリンク（https://demo.accel-fan.jp/contact）をご利用いただけます。

ウェブサイトからお問い合わせいただけます。
お問い合わせフォームより24時間受付けております。
フォームへの入力後、「確認」ボタンをクリックするとメールアプリが起動しますので、そのまま送信してください。

ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただきますのであらかじめご了承ください。
迷惑メール対策等でメールの受信設定をされている方は、カスタマーサポートからのメールを受信できない場合があります。「None」の指定受信設定をお願いします。他のメールとはドメインが異なりますので、ご注意ください。

【ご注意】
※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できません。あらかじめご了承ください。
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